Por ainda se tratar de uma empresa de pequeno porte e com poucos funcionários a comunicação vertical descendente flui com muita mais leveza do que em outros ambientes de trabalho, pois não a perca de informação.
Os canais de comunicação
internos que mais é utilizado é pessoalmente ou via WhatsApp mas quando
necessário algo mais formal se comunicamos por e-mail ou reuniões. Já a
comunicação externa varia de cliente para cliente pois há cliente já de longa
data que já estão mais familiarizados com a empresa, com esses utilizamos uma
linguagem mais informal, já com novos clientes buscamos sermos claros, mas
informais para mostrar que a empresa é séria e responsável, para ambos os
clientes temos os meios de comunicação de e-mail, WhatsApp, telefone e site.
Possuímos uma grande dificuldade
de comunicação que podemos classificar, como ruído psicológico, pois todos que
procuram nossos serviços estão passando por momentos difíceis, o que impedem o
cliente a prestar totalmente atenção no que estamos tentando passar há ele
naquele momento.
Para melhoras nossa
comunicação com nossos clientes de primeiro momento separamos uma matéria para
todos nossos funcionários no qual se explica como devemos tratar e agir com uma
pessoa de luto. Após isso quando é solicitado nossos serviços, buscamos
primeiro confortar os familiares com palavras e gestos que transmitam que
realmente nos importamos com eles. Em seguida elaboramos um infográfico que
entregamos na hora do atendimento bem detalhado para fácil raciocínio do
cliente, assim facilitamos a comunicação nesse momento tão inoportuno.